デキる上司の新常識「サーバントリーダーシップ」とは

リーダーというと、部下に強く指示・命令して動かすような支配型リーダーを思い浮かべがちですが、価値観が多様化する現代では、従来とは違ったリーダー像が求められるようになってきました。そのひとつが、グローバル企業を中心に多くの企業が取り入れているサーバント・リーダーです。

いわゆるリーダー的性格ではなく、陰で他人を支える方が性に合っているという方も多いはず。また、リーダーシップなんて自分には関係ないと思っている方もいるかと思います。そんな方におすすめしたいのが、「サーバントリーダーシップ」という考え方。

米AT＆Tでマネジメント研究センター所長を務めたロバート・グリーンリーフ氏が定義し、1977年に同名の著書を出版しました。2008年末に出版された邦訳は、リーダーシップ関連の書籍のべストセラーになっています。

近年、この概念を組織マネジメントに活用する企業が増えています。

いわゆる牽引型のリーダーシップではなく、目標に向かって邁進する部下や仲間を支援するリーダーシップのこと。

これは部下に仕える、 従属する、こびるという意味では決してありません。後方からメンバーを支えて背中を後押しし、 時に下から支えながら自ら考えさせる、自ら動かざるを得ない状況を作り出すようにするのです。

職場やプロジェクトのメンバーを支援して、目標達成に導く、奉仕型のリーダーシップ。ビジョンを提示したうえで、コミュニケーションや信頼関係の構築を重視する。

管理・命令といった上からのベクトルで指導する従来のリーダーシップの考え方とは異なり、相手に対する思いやりや奉仕の精神を常に念頭に置くことが特徴

サーバント・リーダーシップのあり方は、トップダウンの一方通行ではなく、対話型のリーダーシップであると言うこともできる

「サーバント」という言葉は本来、「従者」あるいは「奉仕者」を意味します。一見、指導者を意味するリーダーとは相容れないように思われますが、サーバント・リーダーシップは、サーバントこそがリーダーのあり方としてふさわしいとする考え方です。

サーバントリーダーは、使命感に溢れた人柄で、相手のことを心から思いやる心を持ち、相手を支え、相手に仕えます。
私たちは、サーバーントリーダーのことを「信頼できる」と感じ、無意識にサーバントリーダーに従います。

サーバントリーダーは、奉仕や支援を通じて、周囲から信頼を得て、主体的に協力してもらえる状況を作り出します。

サーバントリーダーの率いるコミュニティは自己組織化し、メンバーは自主自立した動きをする

サーバント・リーダーシップは、うまく活用すれば、従業員満足と顧客満足の両方を向上させ、企業の信頼性を向上させることにつながります。

サーバントリーダーには、「傾聴」「共感」「概念化」「気づき」「成長へのコミット」「コミュニティーづくり」など10の属性が必要とされています。

メンバーが才能や情熱を注ぎたいと思っていること、あるいはメンバーがそのように取り組めそうなことを察知し、その実現に向けて先回りし、環境を整備しておくという役割

サーバントリーダーには、他者を理解し、その可能性を引き出す能力が求められます。正しいことを「見抜く力」や「実行に移す力」があり、さらに、自分が持つすべての資源を他者に与えることができて、部下からは「この人にならついていきたい！」と思われるような人こそ、サーバントリーダーに適任でしょう。

サーバントリーダーの根底には、個人としての「倫理観」がある

工場などで、幹部が一般社員と同じ作業服を着て、共に食事をし、共に掃除をするという模範をみせる行動は、サーバント・リーダーシップの実践の一例である。

もし、リーダーがすべてを 1 人で決めて指示・命令でメンバーを思う通りに動かしていたら、メンバーは状況に応じて、自分で考えて行動する能力が養われない。環境変化や難しい状況への対応はできないだろう。

常にビジネスの環境が変化する現代では、メンバーが単に指示に従って動いているだけではチームが成果をおさめることはなかなか難しいもの。メンバー一人一人が主体的にチームにコミットしていく必要があります。そのため、メンバーを動機づけ、活躍しやすい環境を作ることが出来るサーバントリーダーが必要とされている

変化を積極的に起こしていくことが求められるリーダーにとって、サーバントリーダーシップは一つの突破口になるに違いありません。

産業時代から情報・知識労働者の時代へ移り変わる激流の中では、ほんの小さなきっかけがもとで、劇的な変化が起こる可能性は十分にある。組織にいる誰もが自らリーダーシップを発揮することで、大きな渦を起こすことができるだろう。