電話は時間を奪うので使わない。ある企業の考え方が参考になる

ビジネスに重要なのは「時間の使い方」ですが、ある急成長をしている企業は「電話は時間を奪うので使わない」という方針をとっているようです。

■電話

音声を電気信号に変えて伝送する通信方式(→電気通信)。1837年,アメリカ合衆国のチャールズ・ページが磁気による音声伝達原理を発見

固定電話間の通話にとどまらず、携帯電話(自動車電話)・PHS・衛星電話・などの移動体通信、IP電話などとの相互間通話や、無線呼び出しへの発信も可能に

遠くの人と話すことにいちいち体を使う必要がなくなる。同じ情報伝達手段として用いられるパソコンなどと共に、現代社会においては必須アイテム。

■ビジネスには必須だ

仕事をしていく上で相手先に連絡を取ったり社員同士で連携を取ったりと、電話は必要不可欠なツールの一つ

会社には、毎日本当に色々な用件で電話がかかってきます。大きな商談のチャンスなのか、重大なクレームなのか、あるいは、ただの売り込みなのか

ビジネスの場面において『電話』というと、デスクに置いてある『固定電話』や営業担当者が持ち歩いている『携帯電話・スマートフォン』が思い浮かぶ

■そんな電話だが徐々に存在感が薄れてきている

メールだけでなく、FacebookのメッセージやSlackなどビジネス上のコミュニケーションツールが多様化している一方で、電話をする機会はますます減ってきている

実は、主なサポート窓口であるコールセンターでも、電話の件数そのものは減少傾向です。

電話網の要となる交換機はすでに製造が停止されていて、現存機器の寿命は長くてもあと10年ほど。どんなに頑張っても2025年が限界

■急成長を遂げている米amazonでは「電話は時間を奪う」ので使わないらしい

アマゾンでは、社内のコミュニケーションツールとしては、まったくといっていいほど電話は使用されない

大半の社員がそのメリットを実感しておらず、また「お互いの時間を奪う」という感覚を強く持っているため、ほとんど電話を使うことはない

チャットなどのコミュニケーションツールを、上手くミックスして利用することで、業務の大幅な効率化を図ることが可能

■日本のIT企業でも同様の取り組みが

IT企業に2か月ほどお邪魔になってわかったこと:・Eメール一度も使ってない(全部Slack)・電話一度も使ってない(全部Slack)・紙とペン一度も使ってない(全部PC・スマホ)

Slackとはチームコミュニケーションツールで、チャンネルを作成してチャット形式で連絡を取れる。さらに音声やビデオ通話での話し合いや、PDF、画像、動画などの共有も可能

ビジネス慣習(電話中心のコミュニケーション)は、根本から見直さねば、企業の収益を無駄に大きく圧迫し、効率化を阻害する代物となりはじめている

■電話を苦手・使うべきではないと考えてる人も

単に「好き」とか「嫌い」ということではなく、音声通話は通信手段としては、最優先で使うものではないと僕は感じている。

「自分の時間」を奪う最たるもの。それは「電話」だ。 僕は「電話に出ないキャラ」を確立している。

堀江貴文氏の意見です。

電話は多動力をジャマする最悪のツールであり、百害あって一利ない。仕事をしているときに電話を鳴らされると、そのせいで仕事は強制的に中断され、リズムが崩れてしまう

同じく堀江氏の意見です。

■実際に電話ではなくチャットの方がいいという意見も

たしかIKEAもチャットの問い合わせやってたけど、メールだと遅いし、電話だとコピペしたり出来ないとか時間拘束されるのしんどいし、チャットほんとに最高じゃない??バイトとかも絶対コールセンターよりチャットの方が楽でしょ

はい、絶対に広がると思います。
メールよりも早く、電話よりも一度に多くの会話を捌けるので、チャット問い合わせは生産性も上がります。

BtoCならLINEの問い合わせチャネルの整備も必須ですね。 twitter.com/koichi2905/sta…

ショップなりメーカーなりの担当者との連絡手段として「チャット」ができたのは画期的だな。
メールよりレスポンス良くて電話より事務的にできる。そして記録も残る。
まぁ空いていてすぐ繋がるってのが一番のメリットなんだけど。

最近の20代〜30代前半の人たちは「人から時間を奪われること」に敏感だ。なぜなら人に合わせるより自分の時間を大切にしたい人が多いから。だから飲みニケーションを避けるし、電話よりもチャットでのコミュニケーションを好む。若い人に昔のコミュニケーション方法でやり取りをしない方が良い。

■若い人はビジネスはもちろんプライベートも電話は使わない

そもそも電話をする機会があまりない。待ち合わせで使うときなどもLINEの電話機能で事が足りるため無料のLINE通話を利用する(女性/23歳/大学4年生)

あなたの家には固定電話はありますか? 数年前まではあたりまえのようにどの家にもあった固定電話。でも最近では、約3割もの家庭で使われていない

仕事で電話をかけたり受けたり、はたまた、彼氏と電話したり。電話をする機会は必然的にやってきますが、実は苦手だという人も少なくない

コミュニケーションが減ったからなのか、電話が苦手…という若者が多くなっています。

■これからはどんなコミュニケーションツールを使っていくかが求められる

密なコミュニケーションが重要になった今だからこそ、相手や場面に合ったツールを自分で考えて選べるようになる必要がある

「ツールの使い方を見なおすことで、より効率的なコミュニケーションがとれないか?」というように一考する価値はある

「“私は”チャットが使いやすいのでチャットだけで」というのではなく、上手にコミュニケーション手段を使い分け、いい関係をたくさん築いていただければと思います

「同期コミュニケーションには無駄が多い」ということを認識した上で、業務上のコミュニケーションを根本から見直すタイミングに来ている

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